Verzenden & Retourneren

Verzenden
We versturen pakketten en pallets vanuit ons eigen magazijn in samenwerking met DHL Business. Dit betekent dat verzendingen alleen op werkdagen (maandag  t/m vrijdag) worden bezorgd en niet in het weekend.

Bezorging niet mogelijk
Kan de levering niet worden bezorgd bij het opgegeven leveringsadres dan biedt DHL Business het nogmaals aan op een andere werkdag tijdens kantooruren. Deze informatie is te volgen met de track & trace code. Indien aflevering een 2e keer wederom niet mogelijk is gaat het automatisch retour naar het retouradres van JUTTER & CO. Verzendkosten om het pakket opnieuw te versturen komen voor rekening van de koper. Bezorgen bij de buren en een DHL Servicepoint is niet mogelijk.

Levertijd
Wij verzenden dagelijks bestellingen, dit gebeurt zoveel mogelijk op volgorde van binnenkomst, waarna de levering z.s.m. plaatsvindt door DHL Business. Wij houden er rekening mee dat de locaties van onze kinderopvang en onderwijs klanten in het weekend gesloten zijn en stemmen onze verzend dagen hierop af. 

Verzendkosten
€ 7,95 voor Nederland en € 9,75 voor België. Boven de € 175,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening voor zowel Nederland als België. Alle onze zendingen zijn met handtekening voor ontvangst (dat mag ook door de buren) en inclusief standaard verzekering tot max. € 500,-. 

Met het versturen van grote en/of zware bestellingen kan het zijn dat we over het maximale gewicht gaan waarmee we een pakket veilig, duurzaam en zonder schade kunnen versturen. Daarom is het mogelijk dat er achteraf pallet kosten worden berekend of toeslagkosten voor pakketten met een (zeer) afwijkende maat.

Voor het verzenden van palletzendingen brengen wij € 54,95 palletkosten achteraf in rekening

Track en trace
Nadat de zending is verwerkt door DHL wordt een mail verstuurd naar het mailadres waarmee de bestelling is gedaan. In dit bericht is een Track & Trace code te vinden om de bezorging te volgen.

Bezorgadres
Het bezorgadres kan afwijken van het factuuradres, dit kan aangegeven worden in het afrekenscherm. Als de bestelling eenmaal is besteld en betaald kan het adres in principe niet meer worden aangepast. In gevallen van nood kan telefonisch contact worden opgenomen op werkdagen tijdens kantooruren om te kijken wat eventuele mogelijkheden tot handmatig wijzigen.

Retour informatie zakelijke klanten
Indien één of meerdere producten van de bestelling niet aan de verwachtingen voldoet kan per email of telefonisch contact worden opgenomen om de situatie voor te leggen en mogelijkheden te bespreken. Bij  zakelijke bestellingen is het herroepingsrecht voor 'kopen op afstand' zoals dat voor consumenten geldt niet van toepassing.

Retour informatie consumenten
Indien één of meerdere producten van de bestelling niet aan de verwachtingen voldoet kunnen consumenten het product retourneren. Je kunt je bestelling of een gedeelte daarvan binnen 14 dagen nadat het bij jou is afgeleverd retourneren. 

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. De kans op beschadigingen is dan zo klein mogelijk, zodat we er mogelijk nog een andere koper blij mee kunnen maken. Meld je retourzending aan volgens onderstaande instructies.

Je krijgt, wanneer de retour voldoet aan de retour voorwaarden, de aankoopwaarde van je product(en) uiterlijk binnen 14 dagen geretourneerd. We verwerken je retour binnen 1-3 werkdagen. Als je je volledige bestelling retourneert worden de verzenkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en ook het risico hiervan. Dat betekent dat JUTTER & Co niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde producten. Je ontvangt van ons een mail als je retour bij ons is aangekomen.

Sommige producten kunnen we omwille van hygiënische redenen niet terugnemen. Denk aan (fop)spenen, bijtringen en dergelijke. Tenzij de verpakking ongeopend is natuurlijk.

Retour aanmelden

Stap 1
Log in op je account. LET OP: heb je geen account aangemaakt tijdens je aankopen in de shop dan moet je alsnog eerst een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres als dat je hebt gebruikt bij de guest checkout, dat is het e-mailadres waar je de bevestiging van je bestelling op hebt ontvangen. Indien het e-mailadres afwijkt dan kun je geen retouren aanmelden via de webshop. 

Stap 2
Ga naar "mijn bestellingen" en kies de order waarvan je (gedeeltelijk) artikelen wilt retourneren. 

Stap 3
Hier kan je rechts onderin op de knop "artikelen retourneren" klikken om de retourzending aan te maken.

Stap 4
Klik in het drop-down menu achter elk artikelen de aantallen aan die je wil terugsturen. Producten die je wil behouden laat je op 0 staan.

Stap 5
Kies één algemene reden waarom je betreffende producten retour stuurt.

Stap 6
Vervolgens klik je rechts onderin op "verstuur"

Stap 7
Breng het pakket naar een verzender van jouw keuze (bijv. PostNL of DHL) met de volgende adresgegevens duidelijk leesbaar (zorg ervoor dat eventuele etiketten van de ontvangstzending onleesbaar of verwijderd):    

JUTTER & Co. Magazijn Retourservice
Brugstraat 70
5382 JE Vinkel

Stap 8
De door jou gekozen verzendorganisatie verstrekt je een bewijs van de retourzending. Bewaar deze goed!

Stap 9
Wij regelen de rest en je ontvangt bericht van ons!